01 / Context
把流程问题拆成可判断的体验任务。
项目先从用户进入服务前后的真实任务切入，整理咨询、预约、资料提交、状态跟进等关键触点。通过任务优先级和情绪波动判断哪些节点最容易造成迟疑、重复操作或信息遗漏。
Service Experience / UX System
服务型产品体验重构。
以预约、咨询、提交和跟进为核心路径，重新梳理服务型产品的用户任务、信息层级和关键反馈，让复杂流程更容易理解、判断和继续操作。
Project hero / replace with final screens
User flow map
Interface states
Design Notes
01
先判断任务优先级
把用户最容易中断、重复确认或迟疑的节点放在前面处理。
02
让状态被快速理解
通过清晰的进度、反馈和异常提示，减少用户对流程的猜测。
03
视觉只强化关键动作
用克制的层级和强调色，让下一步操作自然浮现。
02 / Structure
用信息架构稳定核心路径。
在结构阶段，将服务入口、资料要求、进度状态和下一步操作重新分组。线框图重点验证页面之间的跳转关系、空状态提示、错误反馈和完成后的确认机制。
03 / Visual
让视觉系统服务阅读和决策。
视觉层面使用稳定的栅格、清晰的状态色和克制的组件层级，让用户能快速判断当前进度、所需材料和下一步动作。占位图后续可替换为真实界面、流程图和设计规范截图。
Journey map
Wireframe set
Component states
Final interface screens
Outcome
最终交付一套可复用的服务体验框架。
项目结果不是单一页面，而是一套可被继续扩展的路径规则：包括服务入口、资料提交、状态反馈、异常提醒和后续跟进。真实项目落地时，可以继续补充调研证据、迭代记录和上线后的指标变化。